FAQ

Existe-t-il des boutiques physiques L’univers de Vivi ?

• Non, vous pouvez acheter en ligne ou via les réseaux sociaux.
  

Quelles matières sont utilisées pour les bijoux ?

• Nos bijoux sont en argent, argent rhodié,  plaqué or ou or( uniquement sur demande). Le rhodiage est un bain de métal( le rhodium) qui ne crée aucune allégie comme l’or. Nous l'utilisons pour les pièces uniques ainsi  votre bijou ne s’oxyde pas et  lui donne la couleur de l’or blanc. Notre plaqué est garanti sans nickel, plomb ou autres métaux allergisants. Nous utilisons du cordon en polyester. Nous utilisons que des pierres naturelles et précieuses( produits éthiques) .
  

Qui crée les bijoux L’univers de Vivi ?

• Des mains d’artisan. L’univers de Vivi est une entreprise artisanale d'une personne. Elle crée et répare vos bijoux dans son atelier. Tout le travail est fait main en France et de façon artisanale.

Comment sont livrés les produits ?

• Les bijoux sont livrés via la poste par lettre suivie avec accusé de réception. Ce qui vous permet d’avoir rapidement et en toute sécurité vos bijoux. Pour les bijoux en or ils sont envoyés en colis avec valeur déclarée et accusé de réception pour garantir la sécurité.

Suivi de colis :

• Quand vos bijoux sont envoyés vous recevez un numéro de suivi. Ainsi vous pouvez suivre le chemin de votre colis via la poste.

Les bijoux sont-ils garantis?

• Tous nos  bijoux sont garantis 1 an. En cas de casse ou autres problèmes veuillez nous contacter. Nous assumons les réparations sous conditions  .

Comment entretenir nos bijoux ?

• En or et agent rhodié: aucun entretien particulier. Si vos pierres deviennent ternes vous pouvez nettoyer vos bijoux avec une brosse à dent souple et du savon, bien les séchés.
• Pour l’argent : si vous voulez éviter l’oxydation portez-les ! Si vous ne les portez pas  mettez-les dans une boite à l’abri de l’air libre et dans un coin sec. Évitez l’humidité. Ne vous ne baignez pas  dans les piscine, l’argent terni au contact de la javel. En cas d’oxydation vous pouvez les nettoyer avec des produits pour nettoyer l’argenterie( vous en trouvez dans tous les magasins de bricolage ou grandes surfaces) .
• Pour le plaqué or: évitez l’eau salée et l’eau. Même si notre plaqué est de très bonne qualité, le sel et  la javel abîment le plaqué or. Quand vous ne les portez pas ne les laissez pas à l’humidité mettez-les dans une boite à l’abri de l’air libre.
• Pour les bijoux avec cordon évitez la javel( risque de décoloration) .
• Avec ces conseils vous garderez vos bijoux comme neufs plus longtemps.

Peut-on échanger un produit ? 

• Pour échanger un bijou veuillez nous contacter dans un délai de 1 mois le retour sera accepté uniquement si le bijou n’a JAMAIS été porté.
• Aucun retour possible sur les bijoux personnalisés, en or ou le destokage.

Les achats sont ils  sécurisés?

• Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne PayPal. PayPal fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement par l'intermédiaire de PayPal, nous ne recevons aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit. Vous pouvez donc régler en toute confiance.

Les informations personnelles (e-mail, adresse,...)sont elles partagées avec des partenaires commerciaux ?

• Vos données restent confidentielles, en dehors des besoins liés au traitement et à l'expédition de vos commandes.